Autoridad Administrativa de Defensa del Cliente Financiero

Se ha publicado el nuevo texto del Proyecto de Ley por la que se crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero para la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes.

Aspectos clave

• La Autoridad Financiera se configura como un nuevo sistema público de resolución extrajudicial de litigios entre entidades y clientes del sector financiero para la protección de los intereses generales e individuales de los consumidores de servicios financieros.
• Sus resoluciones sobre normativa de conducta y cláusulas abusivas tendrán carácter vinculante cuando la cuantía de la reclamación sea inferior a 20.000 euros.
• Se aplicará a las reclamaciones de clientes financieros en relación con la contratación o prestación de un servicio financiero, como consecuencia del incumplimiento de las normas de conducta o de las buenas prácticas y usos financieros o la aplicación de cláusulas contractuales abusivas.
• El sistema de resolución de litigios se financiará mediante el pago de una tasa exigible a las entidades financieras, que se calculará teniendo en cuenta los gastos incurridos por la Autoridad Financiera, las reclamaciones resueltas y las reclamaciones resueltas favorables al reclamante frente a cada entidad financiera.