España
Aspectos clave del nuevo sistema público de resolución extrajudicial de litigios entre entidades y clientes del sector financiero
El pasado 16 de diciembre se publicó por el Congreso de los Diputados el Proyecto de Ley por la que se crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero (en adelante, “la Autoridad”), para la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes.
La Autoridad, que pretende constituirse como un nuevo sistema público de resolución extrajudicial de litigios entre entidades y clientes del sector financiero en el marco regulatorio y de supervisión que presenta dicho sector para la protección de los intereses generales e individuales de los consumidores de servicios financieros, se ha diseñado bajo los siguientes ejes:
- Tendrá carácter público y se financiará a través de la nueva tasa por la resolución de reclamaciones en materia de defensa al cliente financiero, creada a estos efectos.
- Tendrá carácter voluntario y alternativo a la jurisdicción civil y a otros mecanismos alternativos de resolución de controversias.
- Actuará bajo los principios de independencia e imparcialidad, conocimientos y competencias, confidencialidad, cooperación en la resolución de litigios transfronterizos y colaboración con otras autoridades y órganos administrativos.
- Sus resoluciones sobre normativa de conducta y en materia de cláusulas abusivas tendrán carácter vinculante cuando la cuantía de la reclamación sea inferior a 20.000 euros o de cuantía indeterminada. En el resto de los supuestos (incumplimientos de normativa de conducta y cláusulas abusivas por importe igual o superior a 20.000 euros, y sobre buenas prácticas y usos financieros), las resoluciones tendrán carácter no vinculante.
- Se le atribuirán competencias para el impulso de la educación financiera, así como potestad sancionadora respecto del incumplimiento de sus resoluciones vinculantes.